1. Цель
Цель настоящего порядка:
- обеспечить безопасность клиентов;
- снизить профессиональные риски;
- защищать профессиональную репутацию массажиста;
- предотвращать ущерб здоровью и юридические споры;
- обеспечивать оказание качественной услуги.
Настоящий порядок является обязательным для всех членов Эстонского союза массажистов.
2. Профессиональные риски
В работе массажиста могут возникать следующие риски:
2.1 Риски, связанные с клиентом
- скрытые проблемы со здоровьем;
- противопоказания к массажу;
- побочные эффекты лекарственных препаратов;
- аллергические реакции;
- обморок или ухудшение состояния здоровья во время процедуры;
- нереалистичные ожидания клиента.
2.2 Риски, связанные с услугой
- чрезмерно сильное давление;
- применение неправильной техники;
- усугубление травмы;
- раздражение тканей;
- повреждение кожи.
2.3 Риски, связанные с рабочей средой
- падения;
- опасность поражения электрическим током;
- пожар;
- распространение инфекционных заболеваний;
- перегрузка, связанная с эргономикой рабочего процесса.
3. Оценка клиента перед оказанием услуги
Перед оказанием услуги необходимо:
3.1 Проверить состояние клиента
- анкета о состоянии здоровья;
- карта клиента;
- при необходимости — согласие на обработку медицинских данных.
3.2 Выяснить наличие противопоказаний
Например:
- повышенная температура;
- инфекционные заболевания;
- острое воспаление;
- тромбоз;
- свежая травма;
- неконтролируемое высокое артериальное давление;
- сильная боль неясного происхождения.
В случае сомнений клиента следует направить к медицинскому работнику.
4. Пределы профессиональной компетенции
Массажист:
4.1 Может
- оценивать мышечное напряжение;
- оценивать подвижность;
- применять массажные техники;
- давать общие рекомендации по восстановлению и физической активности.
4.2 Не может
- ставить медицинские диагнозы;
- назначать лекарственные препараты;
- изменять назначенный врачом план лечения;
- выступать в качестве медицинского работника при отсутствии соответствующей квалификации.
5. Информированное согласие
5.1 Перед оказанием услуги клиент должен:
- получить информацию о характере услуги;
- понимать возможные риски;
- дать информированное согласие.
5.2 Письменное согласие рекомендуется:
- для клиентов с проблемами со здоровьем;
- для несовершеннолетних;
- при использовании специальных техник;
- при проведении массажа животных.
6. Документирование
6.1 Массажист документирует:
- жалобы клиента;
- состояние здоровья;
- проведённые процедуры;
- рекомендации;
- реакции клиента.
6.2 Документация должна быть:
- читаемой;
- объективной;
- актуальной;
- надёжно защищённой и хранящейся в безопасном месте.
7. Гигиена и инфекционная безопасность
Массажист обязан:
7.1 мыть руки до и после каждого клиента;
7.2 использовать чистые рабочие принадлежности;
7.3 менять текстиль после каждого клиента;
7.4 очищать рабочие поверхности;
7.5 не работать при наличии симптомов инфекционного заболевания.
8. Экстренные ситуации
Массажист должен знать основные принципы оказания первой помощи.
В случае возникновения экстренной ситуации:
8.1 прекратить процедуру;
8.2 оценить ситуацию;
8.3 вызвать помощь по номеру 112;
8.4 оказать первую помощь в пределах своей компетенции;
8.5 задокументировать произошедшее.
9. Особые риски при массаже животных
При работе массажиста с животными необходимо учитывать:
- риск укуса;
- риск удара;
- непредсказуемое поведение животного;
- недостаток информации у владельца о состоянии здоровья животного.
Массажист имеет право прекратить оказание услуги, если поведение животного представляет опасность для людей или самого животного.
10. Профессиональное страхование ответственности
Эстонский союз массажистов рекомендует своим членам иметь:
10.1 профессиональное страхование ответственности;
10.2 страхование деятельности предприятия;
10.3 страхование от несчастных случаев.
Наличие страхования помогает защитить как клиента, так и поставщика услуги в случае возможного ущерба.
11. Рассмотрение жалоб
В случае поступления жалобы:
11.1 выслушивается клиент;
11.2 выясняются обстоятельства;
11.3 рассматривается документация;
11.4 предоставляется письменный ответ;
11.5 при необходимости привлекается правление Эстонского союза массажистов или этическая комиссия.
12. Пересмотр системы управления рисками
Член союза оценивает риски, связанные со своей деятельностью, не реже одного раза в год.
При оценке пересматриваются:
- рабочие помещения;
- документация;
- защита данных;
- безопасность клиентов;
- профессиональная компетентность;
- средства первой помощи;
- страховое покрытие.
13. Регистрация инцидентов
Член союза обязан вести учёт следующих случаев:
13.1 травма клиента;
13.2 обморок;
13.3 аллергическая реакция;
13.4 падение;
13.5 несчастный случай, связанный с животным;
13.6 утечка или нарушение безопасности данных;
13.7 жалоба клиента.
Все случаи документируются в письменной форме.
14. Ответственность
Нарушение настоящего порядка может повлечь за собой:
- письменное предупреждение;
- приостановление членства;
- прекращение членства;
- проведение профессионально-этического разбирательства;
- ответственность, предусмотренную законодательством.
15. Вступление в силу
Настоящий порядок вступает в силу на основании решения правления Эстонского союза массажистов и является обязательным для всех членов союза.